３月中旬の確定申告の期限を控え

ｅ－Tａｘでの申告作業を始めました。


昨年もｅ－Tａｘで申告したのですが

今回は、横浜から沖縄への住所変更が発生したのと

パソコンを機種変更したので

その部分が新たな登録となります。


ところが、申請に必要なソフトをダウンロードし

申告書の作成作業を始めようとしたところ

ＩＣカードの読み取りがエラーとなって

作業画面に進むことが出来ません。


e-Taxのヘルプデスクに問い合わせをし

何度かトライしてみましたが

うまくいきません。


ヘルプデスクの人の予想だと

パソコンに標準装備されている

機能に関係している可能性が高いので

対処については、

パソコンメーカーに問い合わせして下さいとのことでした。


と言われたものの、こういうときに

パソコンの製造メーカーは

きちんと対応してくれるのでしょうか。


さんざん”たらいまわし”にされた揚句

”ｅ－Tａｘ等特定の使われた方については

当社では分かりかねます”と言われ

結局、時間と労力をばかりを費やし

何も解決しないままとなるだけの

ような気がしてなりません。


公的施設に問い合わせの電話をすると

よく”たらいまわし”にされることがあり

その度に、何度も同じ説明をしなければならない等

不快な思いをしたことがあったため

前の職場でも、お客さんからの問い合わせは

絶対に”たらいまわし”にはせず

自分たちで一端用件を受けて

あらためて担当部署から連絡させるよう

厳しく言ってきました。


今の会社では、受け皿がないので

”たらいまわし”になることはありませんが

その分、自己完結をしなければなりません。


お客さんから見れは１対１の関係ですが

問い合わせを頂くお客さんの数が増えていくと

自己完結をしなければならない

数も増えていきます。


そこで、それを的確にこなしていかなければ

あっと言う間にお客さんに見放されてしまいます。


何故なら、お客さんからすれは

当社は、沢山ある不動産業者の

一会社にしか過ぎないからです。


当社の対応が悪ければ

他の会社を選べば良いだけのことです。