昨日は、宜野湾でお客様をご案内した後

那覇に戻って別のお客様に大切な書類を

自宅にお届け。


これまで勤めていた会社では、

法人のお客様との折衝が中心でしたが

現在の仕事は基本的に個人のお客様との

やり取りとなります。


法人のお客様であっても

基本的には人と人との信頼関係で仕事を進めますが

その前提として会社の信頼がベースにあります。


新しく出来た会社で、かつ個人のお客様が相手となると

これまで以上に個人としての対応が問われます。

極端に言えば個人の資質の如何のみで

お客様に相手にしてもらえるかどうかが決まります。

お客様からすれば、他にも同業者は沢山いるので

その人が信頼の出来る人でなければ

別の人（会社）を選べば良いだけのことです。


ですから、挨拶がきちんと出来ることに始まり、

細かな約束事をきちんと守ることの積み重ね等が

お客様との信頼関係に繋がります。


ダマテン（何の連絡もしないで約束の期限を守らないこと）

なんかしたら、たった一度だけのことであったとしても

それだけでお客様との信頼関係は崩れ

恐らく取り返しはつかないと思います。


個人と個人との関係は、とてもシビアだと思います。

理屈や理論ではない世界も沢山あると思います。

しかし、その分、お客様の意志や感情や喜びも

ダイレクトに伝わってきます。

そこでこちらもまた頑張ろうと思います。

単純なようですが、繊細さのいる奥の深い仕事です。