おはようございます。

台風は沖縄本島を

避けるように通過するようですが

急な天候の変化には気を付けましょう。


さて、

不動産業界でよく耳にする

フレーズに「信頼」があります。


ほんの一握りの話ですが

不動産業界には

うさん臭い業者さんが

ワンサカいます。（笑）


不動産業者の宣伝等では

必ずと言っていいほど

「信頼」というフレーズが出てきますが

これは「信頼」と言うものが欠けているから

あえて「信頼」という言葉を使っているのです。


当たり前に存在していれば

わざわざ「信頼」という言葉を

使う必要はないですからね。


この信頼と言うものは

口にするのは簡単ですが

日々の業務においては

奥の深いものだと感じています。


例えば

不動産業者がお客さんの資産の

売却のお手伝いをさせて頂く際

不動産業者は

売主さんから

信頼していただくことが必要です。


このときの信頼とは

単に、早く買主さんを見つける

ことだけではありません。


例えは、

一戸建てのお家の

売却をお手伝いするする際

空家となっている家の場合は

お客さんを案内するために

お家のカギをお預かりします。


これは

よくよく考えると

数千万円するお家のカギを

預かっていることになります。


これって、実は

とてもスゴイことです。


普通は、

数千万円の価値のものを

ポンッと人に預けないと思います。


また、

売主さんによっては

居住中の家であっても

お家のカギを

お預かりするケースもありますが

これは文字通りお家の財産全てを

お預かりしているのと一緒です。


身内でもない人間に

そこまで出来るのは

不動産業者に対し

売主さんの信頼があるからです。


じゃあ

どうやって売主さんに信頼してもらうかは

やはり小さなことの積み重ねからだと思います。


電話の応対をきちんとする、

言われたことをスグに対応する、

何かあったら報告をちゃんとする

など、そんなところからだと思います。


不動産業者は

これらをコツコツと積み重ねて

お客さんとの信頼関係を作っています。


この信頼関係が出来ていると

仮に多少のアクシデントが発生しても

大きなトラブルになることは

少ないと思います。


そうなる前に

お客さんが助けて下さったりします。


しかし、

人間関係は難しいもので

ちょっとしたボタンの掛け違えから

歯車がかみ合わなくなることが

一定の割合であります。


こうなると

お客さんの不動産業者に対する

信頼もなくなり

不動産業者が何をやっても

自分を騙しているんじゃないかと

疑いの目で見てしまいます。


もう

こうなると不幸ですね。


このボタンの掛け違えも

「電話をしたのに折り返しが無かった」とか

「問合せしたことに回答が無い」とか

ほんの些細なところから

スタートするケースが多いものです。


そう考えると

日頃の些細なことも

いい加減な対応は出来ないと

あらためて思います。


また、

信頼関係で難しいのは

それを作っていくのは

コツコツと時間が掛かるのですが

壊れるのはアッと言う間です。


また、

一度壊れると

なかなか元の状態に戻るのは

難しいということです。


恋愛では、

”別れたカップルが寄りを戻す”

とよく言いますが

ビジネスにおける信頼関係も

そう簡単に行けばいいですけどね。